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Hilfe

Wichtige Informationen für Bestandskunden zum neuen Shop (bitte hier klicken)!

Meine Bestellung 
Wie kann ich bestellen?
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Wie kann ich meine Bestellung korrigieren, nachdem ich Sie abgeschickt habe?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Werde ich über den Status der Bestellung informiert?
Kann ich auch telefonisch oder über Fax bestellen?
Das von mir gewünschte Produkt ist zur Zeit nicht lieferbar kann ich es trotzdem bestellen?
Kann ich meine Bestellung online anschauen?

Lieferung
In welche Länder liefert BioWeinReich? 
Wie schnell wird meine Bestellung in Deutschland geliefert? 
Wie werden Sendungen bei BioWeinReich verpackt?
Was kann ich machen, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Wann ist meine Lieferung versandkostenfrei?
Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?
Wie kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale zustellen lassen?
Jugendschutz / Angabe Ihres Geburtsdatums / Auslieferung nur an Volljährige

Rückgabe/Reklamation von Artikeln
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Was passiert, wenn die Lieferung nicht einwandfrei ankommt?
Was ist die BioWeinReich-Genuß-Garantie?

Zahlung
Wie kann ich bei BioWeinReich bezahlen? 
Ich bezahle per Bankeinzug/Kreditkarte, wann buchen Sie ab?

 

Kundendaten

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?


Bitte achten Sie bei Ihrem Passwort immer auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, senden wir Ihnen ein neues Passwort an die Email-Adresse, unter der Sie Sich bei uns registriert haben. Klicken Sie dazu bitte auf "Passwort vergessen". Ihr Passwort liegt bei uns verschlüsselt vor, wir können Ihnen deshalb Ihr Passwort nicht telefonisch übermitteln.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?


Nachdem Sie sich unter MeinBioWeinReich angemeldet haben, können Sie unter dem Link 'Persönliche Angaben ändern' Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, einsehen und ändern. Unter dem gleichen Link können Sie aich jederzeit Ihr Passwort ändern. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, dass Passwort nach einem gewissen Zeitraum, z.B. alle 2 Monate zu ändern.
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Ist es möglich, eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anzugeben?


Dies ist möglich, unter dem Link 'abweichende Lieferadresse' bei der Eingabe der persönlichen Daten beim Bestellen. Sie können diese Funktion nutzen, wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause zu erreichen sind und Sie die Produkte an Ihren Arbeitsplatz geliefert haben möchte.
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Welche Sicherheit bietet BioWeinReich bzgl. meiner persönlichen Daten? 


Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen Sie auf unserer WebSite Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, ein Kennwort und Ihre Versandanschrift eingeben. Da uns die Sicherheit Ihrer Daten am Herzen liegt, verwendet BioWeinReich bei allen Dateneingaben zur Verschlüsselung das sogenannte 'Secure Socket Layer' (SSL) Protokoll. Hierbei werden Ihre Daten verschlüsselt zu unserem Server übertragen. Weiterhin sind alle Systeme, in denen wir Ihre Kundendaten speichern, passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich. Diesem Personenkreis ist die Weitergabe an Dritte untersagt.
Zur Durchführung der Lieferung übertragen wir Ihre Adressdaten und Ihre E-Mail-Adresse an den jeweiligen Versanddienstleister. Dies ist für eine reibungslose Abwickung des Versandes erforderlich und dient dazu, dass der Versanddienstleister Sie über die Zustellung und ggf. auch über eventuelle Probleme informieren und mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann.
Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse für automatische Bestellbestätigungen, Versandbestätigungen mit Bewertungsvorschlag sowie Mails mit Gutscheincodes für Ihre nächste Bestellung und Erinnerungen aus unserem Stammkundensystem (max. 4 pro Bestellung). Sie können dieser Nutzung jederzeit (auch teilweise) formlos widersprechen.

Kundenservice

Wie erreichen Sie BioWeinReich?


Sie erreichen uns rund um die Uhr per Email unter info@bioweinreich.com, Fax: 06182-843 58 79 oder von Mo bis Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter: 06182 - 843 58 59. Sollten wir telefonisch einmal nicht erreichbar sein, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, wir werden und dann umgehend bei Ihnen melden.
Für die schnellstmögliche Bearbeitung verwenden Sie bitte unsere E-Mailadresse info@bioweinreich.com .


 

Wie suche ich einen bestimmten Artikel bei BioWeinReich?


Sie können alle Artikel über die 'Suche'-Funktion oder über die einzelnen Menüs der Produktkategorien finden. Geben Sie zur Produktsuche einfach die Produktbezeichnung oder ein entsprechendes Schlagwort in das Eingabefeld 'Suche' oben links ein. Außerdem können Sie alle Produkte auch über die Kategorien wie BioWeine, BioSpirituosen, Prickelndes, Probierpakete oder Angebote finden. Insbesondere bei den BioWeinen finden Sie eine Vielzahl von Unterkategorien wie z.B. Region/Anbaugebiet, Land, Aroma/Geschmack, Stil, Preis, Weingut und vieles mehr.

Produktangebot

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Produkten von BioWeinReich habe? 


Gerne beantworten wir Ihre Fragen rund um unsere Produkte aus kontrolliert biologischem Anbau. Bitte schicken Sie uns dazu einfach eine E-Mail an: info@bioweinreich.com


 

Wie erfahre ich von Ihren Sonderangeboten und Restposten? 



Wir senden unseren Kunden in regelmässigen Abständen (ca. alle 2-4 Wochen) einen Newsletter über die aktuellen Sonderangebote per E-Mail zu. Sie können bei BioWeinReich den Newsletter aber auch abonnieren, wenn Sie bisher noch nicht bei BioWeinReich eingekauft haben. Hier können Sie unseren Newsletter direkt abonnieren: BioWeinReich Newsletter abonnieren.
Außerdem finden Sie stets aktuelle Informationen über unsere Produktangebote auf Facebook und Twitter.


 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?



Sie können unseren Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Am Ende jedes Newsletters finden Sie Ihren persönlichen Link zum Abbestellen!
Hier können Sie unseren Newsletter auch direkt abbestellen.


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Wie lange gelten Sonderangebote?

Alle Sonderangebote gelten solange der Vorrat reicht bzw. bis die angezeigte Angebotsfrist abläuft.
 




 

Wie funktioniert das BioWeinReich Gutschein-System?


Um uns bei unseren Stammkunden zu bedanken und Ihnen das Bestellen so einfach und angenehm wie möglich machen, haben wir unser BioWeinReich Online-Gutschein-System entwickelt. Nach jeder Bestellung bei BioWeinReich erhalten Sie automatisch per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse einen Online-Gutschein für Ihre nächste Bestellung. Dieser Gutschein ist immer 30 Tage ab Ihrer Bestellung gültig und wir exklusiv für Sie generiert. So haben Sie immer die maximale Gutscheinlaufzeit für Ihre nächste Bestellung und wir können die Umwelt entlasten und müssen keine auf Papier gedruckten Gutscheine mehr mitschicken. Damit Sie Sich nie wieder ärgern müssen, wenn Sie einmal vergessen haben einen Gutschein einzulösen oder dieser schon abgelaufen ist: BioWeinReich erinnert Sie jetzt automatisch (mehrfach) per E-Mail vor Ablauf Ihres Gutscheines. So müssen Sie Sich um nichts mehr kümmern! Schauen Sie einfach regelmässig in Ihr Postfach!

(Hinweis: Für unsere Online-Gutscheine gilt aktuell ein Mindestbestellwert von 35 Euro.)
 
 

 

Wie kann ich die Produkte von BioWeinReich bewerten?


 

Unsere Produkte können Sie gerne in unserem Online-Shop direkt bewerten, damit helfen Sie anderen Kunden sehr bei der Orientierung.  
 
Bewertung direkt über die Produktseite 

Sie können Produkte direkt auf der Produktseite bewerten. Wählen Sie hierfür den Reiter "Bewertungen" neben den beiden Reitern "Produktdetails" und "Hersteller" aus. 
 


Klicken Sie anschließend auf "Bewertung abgeben". In dem nun erscheinenden Fenster können Sie nun Ihre Bewertung abgeben. Mit dem "Bewertung abgeben" Button unten rechts können Sie ihre Bewertung abschließen und abgeben. Für die Abgabe von Bewertungen über die Produktseite müssen Sie nicht mit Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein. 
 
 
Bewertung über Ihren Bestellverlauf 
Sie können Produkte auch direkt über Ihren Bestellverlauf bewerten. Hierfür müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Kundenkonte über den "Login" Button oben rechts anmelden.
Klicken Sie anschließend (ebenfalls oben rechts) auf "MEIN KONTO".
Wählen Sie nun links im Kundenbereich "Meine Bestellungen" aus.
 
Hier können Sie nun alle Bestellungen die Sie bei uns mit dem Kundenkonto getätigt haben einsehen. Klicken Sie nun auf den "Anzeigen" Button rechts. 
 
Über den "Jetzt Bewertung abgeben!" Button können Sie nun für die Produkte, die Sie bestellt haben, eine Bewertung abgeben. Mit dem "Bewertung abgeben" button unten rechts können Sie ihre Bewertung abschließen und abgeben. 

Meine Bestellung

Wie kann ich bestellen?


Online einkaufen bei BioWeinReich ist schnell, bequem und sicher. Und so funktioniert es:

1) Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Bitte wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden in der Warenkorbanzeige, die neu hinzugekommenen Produkte angezeigt. Die Warenkorbanzeige befindet sich auf allen Shopseiten rechts oben. So sehen Sie immer, welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Hier wird auch der Gesamtpreis aller ausgewählten Produkte angezeigt. Alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden, können Sie natürlich auch wieder entfernen oder die Anzahl verändern. Die von Ihnen ausgewählten Produkte verpflichten Sie auf keine Art und Weise zum Kauf. Sie können nun weiter einkaufen und über das Menü weitere Produkte aussuchen.
Der Mindestbestellwert beträgt 25 EUR (Warenwert).

2) Anmeldung bei BioWeinReich oder Einkaufen ohne Kundenkonto
Nachdem Sie sich zum Kauf der von Ihnen ausgewählten Produkte entschlossen haben, begeben Sie sich zur Kasse. Die Kasse ist der Ort, an dem Sie Ihre Bestell- und Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung auslösen. Bereits registrierte Kunden können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und ihrem persönlichen Passwort anmelden, die zuvor verwendeten Adressdaten werden automatisch geladen. Neukunden registrieren sich mit ihrer E-Mail-Adresse und gelangen dann auf das Eingabeformular mit allen Bestell- und Zahlungsdaten.
Alternativ können Sie auch die Option "Einkaufen ohne Kundenkonto" verwenden. Bei dieser Option müssen Sie allerdings bei jeder neuen Bestellung Ihre Adressdaten komplett neu eingeben.
Sie können Ihre Bestellung auch per Fax oder Brief an uns richten oder telefonisch bei uns aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Erhalt der Bestellbestätigung sowie der Informationen zur Sendungsverfolgung ein E-Mail-Konto benötigen.

3) Zur Kasse gehen und Bestellung ausführen
Nach der Eingabe Ihrer Ihrer Email-Adresse und eines persönlichen Passwortes können Sie nun Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten in unserem Datenformular angeben. Wenn Sie das Ausfüllen des Formulars beendet haben, bestätigen Sie die Annahme der AGBs und klicken einfach auf 'Bestellung abschicken'. Nun wird Ihre Bestellung und Ihre Daten an BioWeinReich übertragen. Die von Ihnen ausgewählte Ware wird dann nach Zahlungseingang bei BioWeinReich innerhalb von 2-3 Werktagen zur Auslieferung gebracht. 
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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?


Der Mindestbestellwert beträgt 25 EUR. Jede Bestellung ist mit nicht unerheblichem Aufwand, Kosten und nicht zuletzt auch einer Belastung unserer Umwelt durch Verpackung und Transport verbunden. Wir haben uns daher entschieden, den Mindestbestellwert von 25 EUR festzulegen, um auch weiterhin unsere Produkte zu günstigen Konditionen anbieten zu können. Gleichzeitig möchten wir mit dem Mindestbestellwert zum Nachdenken über die "Nebenwirkungen" jeder Bestellung anregen.
Ab einem Brutto-Warenwert von 170 EUR erfolgt eine versandkostenfreie Lieferung an Verbraucher in Deutschland. Für andere Länder ist der Freibetrag unterschiedlich.Klicken Sie hier, um die Versandkosten für Ihr Land zu erfahren. 
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Wie kann ich meine Bestellung korrigieren, nachdem ich Sie abgeschickt habe?


Eingehende Bestellungen werden nach Zahlungseingang umgehend verpackt und meistens noch am gleichen Tag zur Auslieferung gebracht. Eine Korrektur der Bestellung kann nur stattfinden, wenn die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist oder Sie uns direkt nach Absenden der Bestellung informieren.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?


Ja, sie können Ihre Bestellung unter MeinBioWeinReich jederzeit stornieren, solange die Zahlung dafür bei uns noch nicht eingegangen ist. Bitte informieren Sie uns in diesem Falle immer auch per E-Mail unter info@bioweinreich.de. Nach Zahlungseingang werden Bestellungen von BioWeinReich umgehend verpackt und meistens noch am gleichen Tag zur Auslieferung gebracht. Sollten Sie Ihre Bestellung nach Zahlungseingang stornieren wollen, rufen Sie bitte sofort unsere Hotline unter der Nummer 06182 - 843 58 59 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht mehr möglich ist. Bereits bezahlte Ware wird Ihnen nach Eingang der Retoure in unserm Haus zurückerstattet. Verweigern Sie hier bei DHL einfach die Annahme, dann wird das Paket automatisch an uns zurückgeleitet. 
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Werde ich über den Status der Bestellung informiert?


Sie bekommen von BioWeinReich zwei Emails. Eine Auftragsbestätigung nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online Bestellung und eine Versandbestätigung von DHL/DPD sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Den Lieferstatus können Sie über den Link in der Mail von DHL/DPD jederzeit abrufen.
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Kann ich auch telefonisch oder über Fax bestellen?


Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Tel.-Nr: 06182-843 58 59 sowie per Fax unter 06182-843 58 79.
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Das von mir gewünschte Produkt ist zur Zeit nicht lieferbar, kann ich es trotzdem bestellen?


Sollte Ihr gewünschtes Produkt einmal nicht verfügbar sein, informieren wir Sie gerne, wenn dieses wieder bei uns erhältlich ist. Klicken Sie hierzu bitte bei dem gewünschten Produkt im Shop auf das Symbol 'vormerken' und tragen Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Sobald der Artikel wieder bestellbar ist, werden Sie umgehend von uns per E-Mail benachrichtigt. Es erfolgt keine Reservierung des Artikels für Sie und es entsteht dadurch keine Verpflichtung für Sie, den Artikel zu erwerbern. 
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Kann ich meine Bestellung online anschauen ?


Ja, dies ist unter 'MeinBioWeinReich' möglich. Dazu müssen Sie sich einloggen und dann auf 'Offene und alte Bestellungen' klicken.
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Lieferung

In welche Länder liefert BioWeinReich?

BioWeinReich liefert mit DHL GoGreen ( CO2-frei / Klimaneutral ) sowie mit DPD CO2-neutral innerhalb Deutschlands sowie mit DHL in die unter Versandkosten angegebenen Länder.
W I C H T I G: Für Lieferungen in das EU-Ausland in andere Länder als die unter Versand genannten kontaktieren Sie uns bitte vorab per Chat, E-Mail oder telefonisch unter +49 6182 843 58 59.
I M P O R T A N T: For delivery to EU countries not listed on this page please contact us before placing an order via Chat, E-Mail or via phone: +49 6182 843 58 59.


Klicken Sie hier, um die Versandkosten für Ihr Land zu erfahren. 

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Wie schnell wird meine Bestellung in Deutschland geliefert?

 

Die Lieferzeit für Lieferungen nach DEUTSCHLAND beträgt zwei bis fünf Werktage. An Sonn- und Feiertagen erfolgt bei anderen Versendern als DHL keine Zustellung.
Die Lieferzeit für Lieferungen in die anderen unten genannten Länder beträgt fünf bis zehn Werktage. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt mit DHL (ehemals. Deutsche Post) GoGreen ( CO2-frei / klimaneutrale Sendung ) oder DPD CO2-neutral in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr.
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Über den Link können Sie jederzeit prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet und mit Hilfe diese Informationen lässt sich auch der Tag der Anlieferung schätzen.
Tipp: Unter http://www.paket.de können Sie die Zustellung Ihrer Sendungen durch DHL kostenlos beeinflußen (Verschiebung, Lieferung an Postfiliale, Wunschnachbar, etc.).


 

Wie werden Sendungen bei BioWeinReich verpackt?

Wir verpacken alle Sendungen mit Flaschen stets in von DHL speziell zugelassenen Versandverpackungen für Flaschen. Unsere Verpackungen haben einen erheblichen Anteil an Recycling Pappe. Eine Herstellung ausschließlich aus Recyclingkarton ist zur Zeit technisch nicht möglich. BioWeinReich versucht grundsätzlich mit so wenig Verpackungsmaterial wie möglich auszukommen aber dennoch den sicheren Transport der Ware zu gewährleisten. Für ein optimales Recycling unserer Versandverpackungen verwenden wir ausschließlich Papierklebebänder mit einem Naturkautschukkleber. Sie können die gesamte Verpackung einschließlich dem Klebeband so komplett über Ihre Altpapiersammelstelle entsorgen. Bei bestimmten Sendungen (z.B. BiBs oder kleine Flaschen) setzen wir weiteres Verpackungsmaterial ein, um die Produkte zu schützen. Hierbei versuchen wir stets vorhandenes, gesammeltes Material erneut zu nutzen (Versandmaterial-Recycling) um so die Umwelt zu entlasten. Sollte dies nicht möglich sein, verwenden wir  kompostierbare Verpackungschips aus Naturmaterialien oder Papier. Bitte führen Sie die Materialien dem entsprechenden Recycling-System zu.


 

Was kann ich machen, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht immer zuhause sind planen Sie am besten Ihre Lieferung mit dem Portal www.paket.de von DHL. Sie können den Ort und das Datum der Lieferung festlegen, dabei ist eine Verschiebung des Zustellungstermines um bis zu 4 Tage möglich. DHL informiert Sie auf Wunsch auch über eintreffende Pakete per SMS. 
Alternativ können wir Sendungen bis zur Größe eines 9er Flaschenkartons auch an eine Packstation liefern. 
Ansonsten gilt: Sollte der Auslieferungsfahrer niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen. Sollten Sie öfter nicht zuhause sein, können Sie durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigen Postamt sicherstellen, dass die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen. Alternativ dazu können Sie auch eine abweichende Lieferadresse, z.B. die Ihres Arbeitsplatzes, bei der Eingabe der persönlichen Daten wählen. 


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Wann ist meine Lieferung versandkostenfrei?

Informationen zu Freibeträgen und Versandkosten finden Sie hier.


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Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?

Für Lieferungen mit DHL können Sie mit dem Portal www.paket.de von DHL die Zustellung von Sendungen genau planen. Sie können den Ort und das Datum der Lieferung festlegen, dabei ist eine Verschiebung des Zustellungstermines um bis zu 4 Tage möglich. Sollten Sie eine noch länger verzögerte Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, so teilen Sie uns dies bitte im Kommentarfeld mit.


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Wie kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale zustellen lassen?

Lieferungen mit DHL können Sie auch an eine Packstation oder eine Postfiliale zustellen lassen. Bitte geben Sie dazu im Feld "Firma" Ihre Postnummer ein und im Feld "Straße" entweder "Packstation" oder "Postfiliale" sowie im Feld "Hausnummer" dann die entsprechende Nummer der Packstation oder Postfiliale.
Bitte beachten Sie, dass in die Packstation maximal Pakete mit 9 Flaschen passen.
Hinweis: Mit dem Portal www.paket.de von DHL die Zustellung von Sendungen genau planen. Sie können den Ort und das Datum der Lieferung festlegen, dabei ist eine Verschiebung des Zustellungstermines um bis zu 4 Tage möglich. Sollten Sie eine noch länger verzögerte Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, so teilen Sie uns dies bitte im Kommentarfeld mit.

Jugendschutz

Gemäß Jugendschutzgesetz liefern wir alkoholische Getränke nur an Personen ab dem vollendeten 18. Lebensjahr. Unser Angebot im Bereich alkoholische Getränke richtet sich ausschließlich an Erwachsene. Wenn Sie unter 18 Jahren alt sind, dürfen Sie über uns keine alkoholischen Getränke bestellen. Im Rahmen des Bestellvorganges erfragen wir daher zwingend Ihr Geburtsdatum. Mit der Abgabe der Bestellung bestätigen Sie die Richtigkeit des angegebenen Geburtsdatums.
Bei Bestellung erklären Sie sich mit der Kenntnisnahme der AGB mit dieser Regelung einverstanden und versichern, Ihr Geburtsdatum korrekt angegeben und das Mindestalter von 18 Jahren bereits überschritten zu haben. In Zweifelsfällen behalten wir uns vor einen Altersnachweis von Ihnen anzufordern und die Bestellung bis zum positiven Prüfung des Nachweises zurückzuhalten.
Unsere Sendungen mit alkoholischen Getränken sind mit einem roten Aufkleber gekennzeichnet mit dem Hinweis, dass keine Übergabe an Personen unter 18 Jahren erfolgt. Unsere Zusteller sind angewiesen die Volljährigkeit der Sendungsempfänger zu überprüfen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass volljährige Personen beim Eintreffen der Pakete anwesend sind.
 

Rückgabe/Reklamation von Artikeln

Wie lautet die Rücksendeadresse von BioWeinReich?

WICHTIG: Bitte informieren Sie uns vor jeder Rücksendung am besten per Mail an info@bioweinreich.com. 
Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

BioWeinReich - Ökologischer Weinhandel Thomas Reich
Reichenberger Straße 10
63500 Seligenstadt
Hier finden Sie unsere Widerrufsbelehrung, die Sie auch mit jeder Bestellbestätigung von uns als PDF erhalten.


 

Was passiert wenn die Lieferung nicht einwandfrei ankommt?


Bitte prüfen Sie die Ware umgehend bei Erhalt. Unsere Sendungen verlassen stets gut verpackt und sicher verschlossen unser Haus. Lassen Sie sich Beschädigungen der Ware, insbesondere Bruch, geöffnete oder unvollständige Lieferungen durch den Überbringer bestätigen. Falls nötig machen Sie Fotos von der beschädigten Sendung. Setzen Sie sich dann bitte schnellstmöglich mit unserem Service-Team per Email (info@bioweinreich.de) oder telefonisch unter 06182-8435859 in Verbindung. Alle Sendungen von BioWeinReich sind grundsätzlich versichert. Bei Beschädigungen durch den Versender leisten wir selbstverständlich kostenfreien Ersatz. Sollte der gewünschte Jahrgang oder das gewünschte Produkt nicht mehr lieferbar sein, bieten wir Ihnen Ersatzjahrgänge oder Alternativen an oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.


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Was ist die BioWeinReich-Genuß-Garantie?


Bei einigen gereiften BioWeinen mit älteren Jahrgängen, Weißweinen und Rosés aus Vorjahrgängen sowie Produkten mit vor kurzem abgelaufenem MHD gewährt BioWeinReich teilweise eine zeitlich befristete Genuß-Garantie. Dies ist beim jeweiligen Produkt explizit erwähnt mit einer entsprechenden Frist ab Kaufdatum. So haben Sie beim Kauf keinerlei Risiko. Sollte das betreffende Bio-Produkt vor Ablauf der genannten Frist verdorben sein, erstattet BioWeinReich den Kaufpreis oder gewährt eine Gutschrift.
Bitte wenden Sie sich in diesem Falle per E-Mail an info@bioweinreich.de (Link anklicken für vorausgefüllte E-Mail), beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und machen Sie ggf. Fotos. Bitte bewahren Sie den Anbruch des betreffenden Produktes unbedingt auf. Insbesondere bei hochwertigeren Produkten behalten wir uns vor, den Anbruch auf unsere Kosten zur Prüfung zurückzuholen um den Erstattungsanspruch zu prüfen.

Zahlung

Wie kann ich bei BioWeinReich bezahlen?

  • NEU! Kauf auf Rechnung - Zahlen in 30 Tagen ( ohne Aufpreis mit Ratepay, ohne PayPal Konto )
    Wählen Sie Rechnungskauf mit Ratepay. Nach der Bestätigung Ihres Geburtsdatums und einer automatischen Überprüfung durch Ratepay können Sie bei BioWeinReich auf Rechnung einkaufen. Die Zahlung können Sie bequem nach Erhalt der Ware durchführen und haben dafür 30 Tage Zeit (ab Kauf, Ratepay nennt Ihnen das genaue Datum). Sie erhalten dazu automatisch nach Abschluß der Bestellung eine Mail von Ratepay mit allen Informationen.
    WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass Sie den Rechnungsbetrag immer an das von Ratepay genannte Konto überweisen, nicht an das Konto von BioWeinReich.
    HINWEIS: Es kann sein, dass die Ratepay Funktion Kauf auf Rechnung für Ihre Bestellung durch Ratepay abgelehnt wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben zum Geburtsdatum sowie Ihre Adresse, hier kann auch die Schreibweise der Adresse eine Rolle spielen. Alternativ gehen Sie in diesem Falle im Browser einen Schritt zurück und wählen Sie eine andere Zahlungsart.

     
  • Vorkasse (Überweisung) - Sparen und 2% Rabatt auf die Ware erhalten!
    Überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks bequem auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung sowie den Überweisungszweck teilen wir Ihnen im Rahmen der Bestellabwicklung gesondert per E-Mail mit.
    Wichtig: Bei Online-Bestellungen per Vorkasse (Überweisung) erhalten Sie automatisch 2% Skonto auf den Brutto-Warenwert.

    Unsere Bank N26 in Berlin unterstützt übrigens auch Echtzeitüberweisungen die bei uns auch umgehend verarbeitet werden. ( Hinweis: Ihre Bank berechnet Ihnen hierfür ggf. eine Gebühr. )
     
  • Lastschrift (EC) - via PayPal
    Über die Zahlungsoption PayPal können Sie per EC Lastschrift zahlen. Dazu ist kein kostenloses PayPal Konto erforderlich, dieses können Sie während des Zahlungsvorganges anlegen.
    Wir versenden die Ware, sobald wir von PayPal die Zahlungsbestätigung erhalten. (Hinweis: Dies kann mehrere Tage dauern.)
     
  • Kreditkarte - via PayPal
    Über die Zahlungsoption PayPal können Sie per Kreditkarte zahlen. Dazu ist kein kostenloses PayPal Konto erforderlich, dieses können Sie während des Zahlungsvorganges anlegen.
    Aktuell werden von PayPal die Kreditkarten VISA, Mastercard, Discover und American Express akzeptiert.
    Wir versenden die Ware, sobald wir von PayPal die Zahlungsbestätigung erhalten. (Hinweis: Dies kann mehrere Tage dauern.)
     
  • PayPal (mit kostenlosem PayPal Konto)
    Über die Zahlungsoption PayPal können Sie, wenn Sie über ein kostenloses PayPal-Konto verfügen, per EC-Lastschrift, giropay, Kreditkarte oder PayPal Guthaben zahlen.
    Sollte Ihr PayPal Guthaben für die Bestellung ausreichen, wird die Zahlung i.d.R. sofort durch PayPal bestätigt und wir bearbeiten Ihre Bestellung schnellstmöglich. Ansonsten bearbeiten wir eingegangene Bestellungen, sobald wir von PayPal die Zahlungsbestätigung erhalten. (Hinweis: Dies kann mehrere Tage dauern.)

    Hier finden Sie nähere Informationen und können schnell und einfach ein kostenloses PayPal-Konto eröffnen: http://www.paypal.de

Alle Zahlungsarten mit Ausnahme der Barzahlung und Rechnungskauf über ratepay sind auch für internationale Sendungen verfügbar.


 

Ich bezahle per Bankeinzug/Kreditkarte, wann buchen Sie ab?


Eine Zahlung per Bankeinzug/Kredikarte ist über den Zahlungsanbieter PayPal möglich. Bitte beachten Sie, dass PayPal-Zahlungen länger dauern, wenn Sie kein Guthaben auf dem PayPal-Konto haben und erst eine Abbuchung auf Ihrem Konto bzw. eine Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgen muss. Bezüglich des Abbuchungszeitpunktes informieren Sie Sich bitte auf der Seite des Zahlungsanbieters (http://www.paypal.de).

 

Wichtige Informationen für Bestandskunden zum neuen Shop

Anmeldung im Shop

Als Bestandskunde aus unserem alten Shop verwenden Sie bitte zum Login Ihre bisherige Mailadresse aus unserem alten Shop und als Kennwort bitte Ihre Postleitzahl der Rechnungsadresse. 
Bitte ändern Sie dann das Kennwort umgehend!
Sollte dies nicht funktionieren so können Sie auch unter Login > Passwort vergessen eine Mail zur Rücksetzung Ihres Kennwortes anfordern.

 

Gutscheincodes aus dem Stammkundensystem

Sie haben von uns möglicherweise einen Gutscheincode aus dem alten Shopsystem erhalten. Leider konnten wir die individuellen Gutscheincodes nicht in das neue System übernehmen, daher funktionieren diese Codes im neuen Shopsystem NICHT. Wir haben uns für diese Problem eine pragmatische Lösung überlegt: Verwenden Sie einfach den Code "BESTANDSKUNDE". Dieser Code ist gültig bis zum 31.01.2024. Sollten Sie einen Code aus unserem alten Shop haben, der noch länger gültig war, dann senden Sie uns bitte den Code per Mail wir finden dann eine Lösung.
Hinweis: Dieser Code gilt nur für Endkunden und kann nur einmalig verwendet werden. Unser neues Shopsystem wird in Kürze neue Stammkundencodes generieren können und diese dann wie gewohnt verschicken.

 

Ihr Guthaben bei uns

Sollten Sie in unserem alten Shop noch ein nicht verrechnetes Guthaben in Ihrem Kundenkonto gehabt haben, so wurde dieses automatisch in den neuen Shop übernommen. Sollte der Betrag nicht korrekt sein oder Sie vermissen ein Guthaben, dann geben Sie uns bitte Bescheid.

 

Ihre Bestellungen aus dem alten Shop

Leider konnten wir Ihre Bestellungen aus dem alten Shop nicht übernehmen. Sie müssten daher bitte auf unsere E-Mails mit den Bestellbestätigen zurückgreifen, falls Sie dort etwas nachschauen möchten. Bei Bedarf senden wir Ihnen diese gerne erneut zu.

 

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